Dans l’enfer du SAV… et de l’administration (suite et fin)

Bonjour à tous et à toutes. Je vous quittais le 24 juin dernier (1 mois et 11 jours), en déposant la Galaxy Tab 10.1v au Belgacom Shop du Shopping de Woluwe.

12 jours plus tard, pas de nouvelles de la tablette, que ce soit de la part du Belgacom Shop que du SAV ou autre. Les vacances, ok, mais bon, le monde ne s’arrête pas pendant 2 mois (juste en Italie). Dés lors, je prends mon petit carnet d’adresse pour contacter certaines personnes bossant chez Belgacom et chez Samsung… On ne sait jamais, peut-être sauront-ils ou se trouvent cette tablette…

 

La qualité/merde Samsung (rayez la mention inutile)

Bon évidemment, comme tout bon utilisateur d’Internet, je poste ma véhémence sur un forum (Frandroid pour ne citer que lui) en mettant en garde les personnes comptant acheter cette tablette. Une Belge me signale qu’il a eu aussi des déboires (son achat s’est effectué chez Mediamarkt) mais que pour sa 10.1v, pas de remplacement possible. Bon d’achat dans le Mediamarkt en question. Ledit bon qu’il a du attendre 3 semaines… Mais bon. Il me confie qu’il a craqué pour une Asus Transformer et qu’il a un peu discuté avec les vendeurs pour les problèmes liés au Galaxy Tab. Le vendeur, sous le couvert du silence, lui confie qu’ils envoient 4 tablettes Samsung sur 5 en réparation avec des problèmes d’écrans, que ce soit décollage ou fissure « sous-cutanée ». Ça ! Ça pue, car quand bien même, ils la répareraient, qui me dit que je ne vais pas avoir le même problème 2 semaines plus tard.

Je pose la question sur les tablettes à mon contact chez Samsung, qui me confie que 70% des Galaxy Tab 10.1(v) rentre pour un problème similaire… Ça pue encore plus.

Entre temps, mon contact chez Belgacom me dit qu’ils ont retrouvé ma tablette (quoi ? ou ? comment ? mystère et boule de gomme). Elle aurait fait quelques Repair Center. Mais c’est géant ! Merci Belgacom de me tenir au courant !

Ma décision est prise, quoi qu’il advient ma tablette, je me ferais remboursé, je ne veux pas avoir d’emmerdes. J’ai besoin d’un appareil resistant et qui ne craque pas au moindre coup de vent. Dés lors, je relis les papiers de garantie et de renonciations, il est stipulé que si le produit ne convient pas endéans les 15 jours, on peut demander un remboursement… Aaaah parfait ! Je suis encore dans la limite pour demander un remboursement ! Ni une ni deux, je téléphone chez Belgacom (vous savez le fameux 6060), et l’on m’annonce qu’on ne peut rien faire tant que la tablette n’est pas revenu du SAV… QUOI ??? Mais ils ne savent même pas où est cette foutue tablette !!!

L’offre

Petite goutte d’eau qui fait déborder le vase… Nous sommes le 26 juillet, et j’ai sévèrement les nerfs, 1 mois et 2 jours après le dépot de ladite tablette, sans news ni rien, je me dirige donc vers un médiateur télécom… Pendant que j’écris la plainte, un coup de téléphone retentit… Tiens, étrange, auraient-ils sentis mes ondes négatives ?

« Allo, c’est Belgacom à l’appareil… » Je vous passe les détails, mais c’était fendard ! J’explique le « petit » soucis (comme le dit mon interlocuteur). Attention #lolinside… Belgacom pourrait faire quelque chose si je passe chez eux dans les 3 mois et il pourrait trouver une compensation avec une offre Triple Play…

PARDON ???? Vous allez me faire une offre de 590€ ? Vous rigolez j’espère.

Elle insiste en me demandant quand je compte passer chez Belgacom, je lui dit pas avant janvier… « Aaah, je suis désolé monsieur, je ne peux rien faire pour vous.« 

Je lui dit en boutade « Donc, je dois aller au Belgacom Shop pour taper du poing sur la table ? » du tac-o-tac, elle me répond « Oui« . Donc chez Belgacom, si tu travaille dans les tours, tu peux tirer à bout portant sur les shops. Bravo l’esprit d’équipe !

Je raccroche avec la personne, qui devait être manager pour proposer une énormité pareil, et je continue à rédiger ma plainte. Une fois celle-ci envoyée, je souffle un coup… Et je vais laisser cela suivre son cours…

Coup de théâtre

Le 27 juillet, on m’annonce que ma tablette a été retrouvée (une nouvelle fois). Elle est arrivée au Repair Center le 18 juillet… Faites le compte entre le 24 juin et le 18 juillet… Outre une faille temporel, je ne vois comment cela est possible… Quoiqu’il en soit, il y a une plainte en cours.

Le 1 aout, petit coup de téléphone de Belgacom. « Bonjour Monsieur, le Belgacom Shop de Woluwe, votre tablette est arrivé » Nooooooonnnn ? C’est une blague ? C’est le premier Avril ? Encore une faille temporel ? Donc ils ont réussi a « réparé » la tablette par magie ? En un weekend ? Mais c’est géant ! Merci Belgacom

Je prends la boite et les papiers de garanties, car rappelez-vous, j’aimerais me faire rembourser et comme elle revient du SAV, théoriquement je peux ! Youhou fête.

Direction le Belgacom Shop. Après une petite discussion qui semblait musclée (dixit mademoiselle), il va me chercher le manager du shop. Puisqu’il semblerait que ledit vendeur 1) n’est pas devin donc il ne peut pas me dire si elle va craquer. (ça moi non plus, du fait que je veuille me faire rembourser) 2) que Belgacom ne rembourse jamais (faux dixit la garantie)

J’explique toute la fin de l’histoire au manager (qui commence à me connaitre), avec l’offre, le tapage de poing et la plainte. Il me dit qu’il faut mieux passer par Belgacom pour les remboursements (parfait c’était le sujet de ma plainte au médiateur). Je récupère ma tablette… Euh non pardon, je récupère une nouvelle tablette pas ouverte, pas allumée provenant d’Allemagne (tiens donc).

Donc me voilà avec une boite pleine d’accessoires Samsung, une boite complète Galaxy Tab 10.1v et depuis ce matin, une lettre du médiateur comme quoi la plainte a été enregistrée et suit son cours.

Conclusion.

  1. Ne plus acheter sur l’E-shop
  2. Ne plus rien acheter chez Belgacom
  3. Prendre garde avec les produits Samsung
  4. Acheter une vraie tablette (Android ou iOs)
Je remercie toutes les personnes ayant participé à cette mascarade : XXX – XXXXXX – XXXXXXX et surtout XXX XXX XXXX

Petit bonus : Les personnes voulant acheter une Galaxy Tab 10.1 (la nouvelle), prenez garde car elle est aussi sujette au décollement d’écran et surtout à la surchauffe (ce qui donne une espèce de marque sur le milieu de l’écran, qui n’est réparable que par un passage au frigo pendant 24h) Google est votre amis pour les infos (ou Frandroir et XDA). Attendez plutôt septembre si vous voulez du Samsung… Mais je n’ai rien dit…